Q&A: Почта России
Не так давно ко мне обратился человек, имеющий опыт работы в Почте России. Прочитав мою прошлогоднюю отсебятину по поводу этой компании, он предложил консультацию по ряду вопросов, с которыми может столкнуться музыкант (да и любой другой человек), пересылающий свои железяки. Так как почта была и остается очень популярным методом пересыла, его разъяснения действительно полезны, и я очень рад выложить на суд общественности пачку вопросов и ответов. Честно говоря, получился довольно внушительный Q&A о Почте России. Пожалуй, самый крупный и подробный из всех, что я видел.
изображение — news.vse42.ru
Прежде, чем начать
Если интересно, вот ссылка на ту самую отсебятину:
Основные вопросы:
Q: Чем отличаются отделения Почты России?
A: Есть несколько типов почт:
- «Главпочтамт» — самый мощный в плане услуг и возможностей. Можно отправлять крупные посылки (холодильники, стеки, тяжеловесные колонки, мониторы и т.д.). Работает 24часа, но зачастую бывает много народа.
- «Посылочные отделения» попроще. Но можно оформлять тяжеловесные отправления, при необходимости маркировку «осторожно» добавят.
- Обычная почта. Самый «узкий» вариант, то есть могут быть ограничения по весу посылок, например (до 10кг) и другие нюансы.
Q: Стоит ли паковать отправление дома?
A: Да. Проще приходить на почту уже с заполненными бланками, упакованной, но ни в коем случае не заклеенной своим скотчем, желательно пластиковой упаковкой\коробкой.
Это экономит время и упрощает процедуру отправки.
Q: Почему не заклеенной?
A: Разрешается только почтовый скотч:
- Для 1 класса бандероли\письма он желтый с пометкой (1 класс);
- Для посылок он сине\белый с пометкой почты России;
- Для ЕМС он сине\оранжевый (хотя бывает и сине\белый) с пометкой емс-экспресс
Обычным скотчем (без лейбла почты РФ) упаковка исключается. Но бывают исключения другого плана — когда на почте нет скотча 1 класса, они пишут информацию красной ручкой\фломастером, затем заклеивают посылку обычным почтовым скотчем. Имейте ввиду, если отправление идет с описью вложения, нельзя заклеивать посылку до тех пор, пока её не проверит оператор.
Q: Какие требования к упаковке? Можно ли вообще паковать в коробки не от ПР?
A: Можно. Но есть ряд требований — упаковка должна быть одноцветной (монотонной), не побитой/не потертой, без надписей (в том числе ручкой/фломастером и т.п.). Если при этом еще заранее заполнить и распечатать официальный бланк, то посылку примут без перепаковки (но не забывайте, что нельзя заклеивать её обычным скотчем).
Q: Какие требования предъявляются к отправлениям?
A: Размер адресной стороны для всех посылок должен составлять не менее 24 × 16 см.
Бланки, необходимые для отправлений:
О размерах и весе отправлений:
1 класс:
- Минимальный размер: 11 × 19 см.
- Максимальный размер: не более 36 см в одном из трех измерений, сумма трех измерений не должна превышать 70 см.
- Максимальный вес: 2,5 килограмм.
Посылка до 10 кг
Размеры: 53 × 38 × 26,5 см.
Оформляется в любом отделении без наценки.
Посылка до 20 кг
Размеры: Cумма измерений трех сторон не более 300 см.
Оформляется в любом отделении, наценка 40%.
Посылка до 50 кг
Размеры: 190 × 130 × 350 см.
Отправка возможна только из специально оборудованного отделения. Наценка 40%.
*Для тяжелых и крупногабаритных посылок к стоимости пересылки прибавляется наценка 30–40% за вес или размер. При возможности лучше разделять одну большую посылку на несколько поменьше — такой вариант обойдется дешевле.
Q: Отличаются ли требования к международным отправлениям?
A: Бланки, необходимые для международных отправлений:
- Адресный ярлык мелкого пакета: ссылка
- Таможенная декларация СN 22: ссылка
- Таможенная декларация СN 23 (если объявленная ценность более 300): ссылка
Обратите внимание: при пересылке международных почтовых отправлений между Россией, Арменией, Белоруссией, Казахстаном и Киргизией заполнение таможенных деклараций CN 22 и CN 23 не требуется.
О размере и весе международных отправлений:
Заказной мелкий пакет:
Вес: не более 2кг;
Размеры: Сумма длины, ширины и высоты не более 90 см.
Максимальная сторона не более 60 см;
Оформляется в любом отделении без наценки.
Посылка за границу:
Минимальный размер: 11 × 22 см или 11,4 × 16,2 см;
Максимальный размер: Любое измерение — не более 105 см;
Вес: до 20 кг
Оформляется в любом отделении.
Отправление EMS:
Размер: сумма трех сторон посылки — не больше 300 см. Длина — не больше 150 см.
Вес:
- До 31.5 кг — по России;
- До 20 кг — в Австралию, Англию, Аргентину, на Арубу, в Бахрейн, на Бермудские о-ва, в Вануату, Гайану, Гибралтар, на Доминику, в Израиль, Испанию, Казахстан, Малави, Монголию, Мьянму, Новую Каледонию, Польшу, Сирию, Суринам, Тринидад и Тобаго, на Украину, в Экваториальную Гвинею;
- До 10 кг — в Гамбию, на Каймановы о-ва, Кубу, Теркс и Кайкос;
- В остальные страны — до 30 кг.
*Максимальная сумма объявленной ценности для посылки EMS составляет 50 000 руб.
Q: Каковы правила хранения отправлений?
A: Почтовые отправления хранятся 30 дней с момента их поступления в почту. При необходимости можно продлить этот срок до 2 месяцев — для этого получатель (или его доверенное лицо) должен подать в отделение, куда прибыла посылка, письменное заявление с указанием паспортных данных.
По истечении сроков хранения (посылки, заказные и ценные письма, заказные и ценные бандероли, EMS) пересылают по обратному адресу за счет отправителя.
Если отправитель не забирает возвращенное в течение срока хранения — отправление считается «невостребованным» и хранится 6 месяцев, после чего уничтожается.
Простые письма, бандероли, открытки не возвращаются отправителю. Они считаются невостребованными и хранятся 6 месяцев в отделении, после чего уничтожаются.
(исключение составляют «Судебные» отправления, они хранятся 7 дней).
Q: Что насчет описи вложения?
A: Если у вас есть сомнения по поводу продавца, но хочется купить у него какой-нибудь гитарный стафф, можно потребовать от него опись (это +35 рублей к цене). В итоге получаете 100% страховки того что внутри, почтовый работник проверяет и вкладывает в посылку опись, в которой будет стоять штамп и подписи как работника почты, так и продавца. К письму, посылке или бандероли с описью вложения прикладывается юридически значимое описание содержимого, но оформить такой тип отправления можно только при отправке по РФ.
Имейте ввиду, что в случае такого варианта доставки необходимо указать объявленную стоимость. Минимальная — 1 рубль. Если указать там, скажем, 1000 рублей, то сумма доставки увеличится.
Почтовое отправление с описью вложения можно при получении вскрыть в присутствии сотрудника Почты и сличить с описью. Если обнаружится, что отправление дошло до адресата не в полном объеме, сотрудник почтового отделения составит соответствующий акт, который будет отправлен в вышестоящую организацию для проведения расследования. Такое расследование проводится в установленные сроки — до 2 месяцев. По его окончании отправителю (или получателю) будет возмещена стоимость недостающих предметов.
Q: Что нужно сохранять для отчетности?
A: Чек почты — это и товарный, и обычный чек. Никаких дополнительных штампов он не требует. Иногда, при работе с организациями, они требуют предоставить им товарный чек — собственно, вот он. Также адресат может получить уведомление (извещение). Оно бывает двух типов: обычное (которое обычно кидают в ящик), и заказное (за ним придется идти в отделение почты).
Q: Как можно облегчить/ускорить порядок отправления и получения отправлений?
A: Для физических лиц есть неудобство: все отправления обрабатываются по очереди, по одному. Это занимает много времени в том случае, если их много (скажем, штук 15). Однако, на сегодняшний день существует идентификационная карта Почты России — «почтовый паспорт»:
- Информация об услуге «Почтовый паспорт» на сайте ПР — ссылка
Для юридических\организаций\ип есть ряд преимуществ. Можно заключить договор с Почтой РФ, работает посредством синхронизации: вам устанавливают специализированный софт под конкретные задачи, выдают штрих коды на письма\бандероли\посылки. Вы сами всё оформляете, наклеиваете, заполняете все бумаги и бланки в электронном формате, затем результат скидывается на usb флешку, и уже на самой почте буквально в два клика мышкой распечатыватываются все нужные чеки.
*Примечание: когда-то меня интересовало, как продавцы умудряются бронировать трек номера. Собственно, вот он, ответ.
Почему лучше не использовать наложенный платеж
В случае с наложенным платежом нюансы кроются, как ни странно, не в самой почте, а в отправителе/получателе. Если кто-то один задумал подвох, либо просто лентяй, это может стать проблемой.
Если вы продаете:
Есть вероятность того, что покупатель просто забьёт. Ему ведь не нужно ничего оплачивать, пускай себе лежит посылка. Если это случилось и он пропал, вы теряете время и нервы на этой ерунде, а также деньги на пересыле туда и обратно.
Если вы покупаете:
Если продавец решил обмануть — он попытается это сделать в любом случае. Поэтому может положить в посылку с наложенным платежом неисправное оборудование, либо вообще полкило риса. В лучшем случае это обнаружится на почте, в худшем — дома. И это принесет проблемы, которые вам уж точно не нужны — долгие разбирательства с почтой и продавцом, попытки вернуть деньги и всё в таком духе. Наложенный платеж не защитит вас на 100% от недобросовестных людей, имейте это ввиду.
Комментарий от сотрудника почты:
Проблема наложеного платежа в том, что получатель не может получить\проверить содержимое, пока не оплатит сумму наложенного платежа
Получатель может отказаться от получения отправления (тогда оно возвращается отправителю). В свою очередь, отправитель платит за возрат сумму доставки до города получателя, чтобы вернуть свою посылку. Соответственно, чем дальше город, тем дороже. Подсчитать стоимость такого отправления можно в калькуляторе на сайте.
Отправления с НП можно отправлять по РФ и за рубеж: в Азербайджан, Армению, Белоруссию, Грузию, Казахстан, Киргизию, Латвию, Литву, Молдавию и Украину. Рекомендуется уточнять процедуру отправки за рубеж непосредственно в отделении почты.
У отправления с наложенным платежом и описью, впрочем, есть свой плюс:
Если посылка\бандероль с описью вложения и на самой коробке\пакете написанно «опись» — получатель может в присутствии почтового работника (не оплачивая наложенного платежа), вскрыть посылку или бандероль, посмотреть визуально (но не трогать и не включать\подключать). Если вам приехал купленный страймон — всё в порядке, оплачивайте и забирайте. Если там вместо страймона лежит пакет воблы — пускай едет обратно.
В случае возникновения проблем
Проблемы, связанные с отправлениями, как правило, бывают двух типов — это либо пропажа посылки, либо обман со стороны отправителя.
Порядок действий при возникновении проблем с самой Почтой России подробно описан на их сайте:
- Как оставить жалобу или претензию — ссылка
- Поиск пропавших отправлений — ссылка
- Возмещение ущерба — ссылка
Если в посылке с описью обнаружена недостача предметов, то по этой описи возмещается ущерб недостающих по количеству вещей. В случае с обычными отправлениями необходимо писать заявление на розыск посылки\бандероли, составляется акт на розыск.
В случае с недобросовестными отправителями ситуация немного другая. Можно банально урегулировать вопрос с отправителем, возможно, это не обман, а просто недоразумение. Но если становится ясно, что этот вариант бесполезен — придется писать заявление в полицию.
Основной неправильный шаг при подаче претензий — попытка узнать информацию об отправителе непосредственно на почте. Разглашение персональных данных является нарушением правил организации, поэтому они не имеют права сообщать их третьим лицам. Поэтому именно полиция, в рамках расследования, будет связываться с почтой в обоих городах, узнавать необходимую информацию и заниматься всеми этими вопросами. В данном случае Почта России — всего лишь посредник, транспортная компания. Не забывайте об этом.
